Para iade politikası

Son güncelleme: 28.10.2026

Glaresoul olarak memnuniyetiniz bizim için önemli. Bu politika, p79jvn-vf.myshopify.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma ve iade haklarınızı açıklar.

1. Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

2. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
  • b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
  • c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
  • e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
  • f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
  • ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
  • h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Ürünlerimiz hakkında önemli not: Vücut peelingleri kozmetik ve kişisel bakım ürünleridir. Kapağı ya da koruyucu bandı/ambalajı açılmış, kullanılmış ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından (ç) bendi kapsamında cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız geçerlidir. Ayıplı (hasarlı, hatalı, bozuk) ürünlerde ambalaj açılmış olsa bile yasal haklarınız saklıdır.

3. İade süreci

  1. Bildirim: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, cayma kararınızı [DOLDURULACAK: iletişim e-postası] adresine e-posta göndererek ya da aşağıdaki cayma formunu doldurarak bize bildirin. Sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünü belirtin. Cayma hakkı için gerekçe göstermeniz ya da cezai şart ödemeniz gerekmez.
  2. Geri gönderim: Cayma bildiriminizden itibaren en geç 10 gün içinde ürünü, faturasıyla birlikte ve ambalajı açılmamış şekilde, size iletilecek iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız [DOLDURULACAK: kargo firması] üzerinden gönderin.
  3. İade kargo ücreti: [DOLDURULACAK: iade kargo ücretini kim karşılar (Satıcı / Alıcı)]. Anlaşmalı kargo firmamız dışında bir firma ile gönderim yapılması halinde ve önceden bilgilendirme yapılmadıkça iade kargo bedeli Alıcı’ya yansıtılmaz.
  4. Bedel iadesi: Cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi/banka kartına) ve tek seferde, herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden iade edilir. Satıcı, ürün kendisine ulaşana ya da Alıcı ürünü geri gönderdiğini ispat edene kadar iadeyi bekletebilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Ürünün, cayma süresi içinde olağan kullanımı dışında kullanılması ya da sizin kusurunuzla değer kaybına uğraması halinde bu değer kaybından sorumlu olursunuz.

4. Ayıplı ürünler ve garanti

Teslim aldığınız ürün ayıplı ise (hasarlı, bozuk, eksik, siparişten farklı ya da son kullanma tarihi geçmiş) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

  • Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
  • Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
  • Satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürünlerin gönderim masrafları Satıcı’ya aittir. Kargo paketinin hasarlı geldiğini fark ederseniz paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz. Ayıp bildirimini, fotoğraflarıyla birlikte [DOLDURULACAK: iletişim e-postası] adresine iletebilirsiniz. Ayıplı maldan doğan sorumluluk, kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe, malın teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir.

Garanti: Kozmetik ürünler garanti belgesine tabi değildir. Ürünlerimiz, ambalajında belirtilen son kullanma tarihine kadar ve uygun koşullarda saklandığında (serin, kuru, doğrudan güneş ışığından uzak) belirtilen niteliklere sahiptir; bu niteliklere sahip olmayan ürünler için yukarıdaki ayıplı mal hükümleri uygulanır.

5. Değişim

Ambalajı açılmamış ürünlerde, cayma süresi içinde başka bir ürünle değişim talep edebilirsiniz. Değişim için yukarıdaki iade sürecini izleyip yeni siparişinizi verebilir ya da [DOLDURULACAK: iletişim e-postası] adresinden bize yazabilirsiniz. Fiyat farkı olması halinde fark size iade edilir ya da tarafınızdan ödenir.

6. Şikâyet ve başvuru

Şikâyet ve itirazlarınızı öncelikle bize iletebilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki ya da işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) aracılığıyla da yapılabilir.

Cayma formu

(Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma hakkını kullanmak istediğinizde doldurup gönderiniz.)

Kime: Saniye Sena Çetin – Kepez Mah. Gaziler Sok. No: 20, [DOLDURULACAK: ilçe / il / posta kodu] – [DOLDURULACAK: iletişim e-postası]

Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

  • Sipariş numarası:
  • Sipariş tarihi / teslim tarihi:
  • İade edilecek ürün(ler) ve adedi:
  • Alıcının adı soyadı:
  • Alıcının adresi:
  • Alıcının e-posta / telefonu:
  • Tarih ve imza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):

İletişim

  • Satıcı: Saniye Sena Çetin (şahıs işletmesi, “Glaresoul” markası)
  • Adres: Kepez Mah. Gaziler Sok. No: 20, [DOLDURULACAK: ilçe / il / posta kodu]
  • Vergi dairesi / no: Karadeniz Ereğli Vergi Dairesi / [DOLDURULACAK: TCKN / vergi kimlik numarası]
  • Telefon: [DOLDURULACAK: müşteri hizmetleri telefonu]
  • E-posta: [DOLDURULACAK: iletişim e-postası]
  • İnternet sitesi: p79jvn-vf.myshopify.com